La formulation personnalisée de soins naturels est un service collaboratif où une marque travaille en étroite collaboration avec l'équipe de R&D d'un fabricant pour créer un produit unique à partir de zéro, basé sur un concept spécifique, une liste d'ingrédients ou un objectif de performance, en respectant une norme définie de « naturel » (par exemple, en suivant les directives ISO 16128 pour les indices d'origine naturelle). Ce service convient parfaitement aux marques disposant d'une vision très précise qui ne peut être satisfaite par des options de marque distributeur prêtes à l'emploi. Le processus débute par un cahier des charges détaillant la texture souhaitée, l'odeur, les ingrédients actifs principaux (par exemple, « un sérum contenant 10 % de vitamine C extraite du Kakadu Plum et un complexe à la bakuchiol »), les bienfaits fonctionnels ainsi que le positionnement marketing. Les chimistes conçoivent alors une formule stable et efficace, en résolvant des défis tels que la préservation d'une formule aqueuse sans conservateurs synthétiques ou l'obtention d'une suspension homogène d'exfoliants naturels. Par exemple, une marque a demandé une crème hydratante destinée aux peaux très sèches, utilisant uniquement des ingrédients figurant sur la liste EWG Verified™. L'équipe de R&D a développé une émulsion à base de beurre de karité, d'huile de jojoba et d'une combinaison d'agents hydratants comprenant du miel et de la bétaïne, stabilisée à l'aide d'une gomme naturelle et conservée avec une formule composée de glucono delta-lactone et de benzoate de sodium (d'origine naturelle). Le processus inclut plusieurs étapes d'échantillonnage, de tests de stabilité et d'évaluations sensorielles pour parfaire le produit. Cette approche directe et sur mesure donne lieu à une formule véritablement propriétaire qui devient un produit signature de la marque, parfaitement alignée avec son identité et ses valeurs, et impossible à reproduire exactement par la concurrence.
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